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關(guān)愛(ài)通案例分享丨建設(shè)幸福航空,始于關(guān)愛(ài)員工
2024-04-10 15:33:45作者:關(guān)愛(ài)通

2024年,“新質(zhì)生產(chǎn)力”迅速崛起成為焦點(diǎn)詞匯,關(guān)于新質(zhì)生產(chǎn)力的解讀層出不窮。而不管是發(fā)揮科技創(chuàng)新的主導(dǎo)力量,還是推動(dòng)生產(chǎn)力的大幅提升,人才始終是最為關(guān)鍵的支撐力量。對(duì)于企業(yè)而言,人才不僅是最寶貴的資源,更是推動(dòng)企業(yè)持續(xù)進(jìn)步和創(chuàng)新的核心動(dòng)力。

這種觀念的轉(zhuǎn)變也反映在企業(yè)管理實(shí)踐中,從單純追求效率轉(zhuǎn)向了更加重視“人”的全面發(fā)展,強(qiáng)調(diào)員工關(guān)愛(ài)、人文關(guān)懷,和員工的幸福感。正是這樣的背景下,構(gòu)建“幸福企業(yè)”逐漸成為央國(guó)企關(guān)注的焦點(diǎn)議題

E公司作為國(guó)有骨干航空運(yùn)輸集團(tuán)之一,始終致力于建設(shè)世界一流航空公司。E公司深刻認(rèn)識(shí)到,對(duì)員工的深切關(guān)愛(ài)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景的重要基石。基于這一戰(zhàn)略認(rèn)識(shí),E公司提出了“做實(shí)員工關(guān)愛(ài),建設(shè)幸福航空”的雙重戰(zhàn)略目標(biāo),并在此框架下,積極推進(jìn)一系列富有成效的員工關(guān)愛(ài)措施,通過(guò)營(yíng)造一個(gè)充滿人文關(guān)懷和幸福感的工作環(huán)境,激發(fā)員工的創(chuàng)造力和潛能,也為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展注入源源不斷的動(dòng)力。

一、企業(yè)福利的三段式進(jìn)階:從單一實(shí)物向一站式 福利平臺(tái)轉(zhuǎn)型

在現(xiàn)代企業(yè)管理中,福利不僅是對(duì)薪酬的有力補(bǔ)充,更是企業(yè)傳遞人文關(guān)懷和溫暖的有效途徑。對(duì)于承擔(dān)著員工福祉重任的工會(huì)組織來(lái)說(shuō),這份關(guān)懷的責(zé)任尤為重大。

依據(jù)《基層工會(huì)經(jīng)費(fèi)收支管理辦法》(總工辦發(fā)[2017]32號(hào)),基層工會(huì)可在法定節(jié)假日(即:新年、春節(jié)、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)和國(guó)慶節(jié))及少數(shù)民族節(jié)日向會(huì)員發(fā)放慰問(wèn)品。E公司的福利政策正是圍繞這七大節(jié)日展開(kāi),力求讓每一位員工都能在特別的日子里,感受到“幸福航空”不只是一句口號(hào),而是一種切身體驗(yàn)和感受。

福利1.0階段,E公司的年節(jié)福利以線下單一實(shí)物為主,主要是各類水果大禮包。然而,單一的員工福利形式和員工多樣化的需求形成了沖突。為了更好地適應(yīng)員工的個(gè)性化需求,工會(huì)積極吸納員工反饋,將福利內(nèi)容從單一的水果禮包擴(kuò)展到多樣化的日用品套餐,這一轉(zhuǎn)變不僅豐富了福利的選擇范圍,也提升了員工的選擇自由度,標(biāo)志著E公司福利政策的第一次躍升。

然而,僅僅提供日用品仍不足以滿足員工的多樣化需求。于是,E公司進(jìn)行了2.0福利進(jìn)階——從傳統(tǒng)的線下實(shí)物升級(jí)為提貨券,員工可以在供應(yīng)商提供的多種小家電中進(jìn)行選擇。這一次的進(jìn)階不僅拓寬了員工的選擇范圍,也顯著提高了福利實(shí)用性和員工滿意度。

隨著時(shí)間的推移,提貨券的模式在實(shí)踐中遇到了新挑戰(zhàn):雖然供應(yīng)商提供的選擇豐富了不少,但范圍非常有限;而如果要通過(guò)增加或引入其他供應(yīng)商來(lái)解決豐富度的問(wèn)題,又會(huì)對(duì)工會(huì)人員造成極大的對(duì)接和溝通負(fù)擔(dān),畢竟工會(huì)團(tuán)隊(duì)的成員大部分是兼任,很難做到既要質(zhì)量又要數(shù)量。

為了解決以上難題,在進(jìn)行了嚴(yán)格的市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)價(jià)比對(duì)后,E公司引入了關(guān)愛(ài)通線上福利商城,完成了企業(yè)福利的3.0進(jìn)階——從線下實(shí)物向一站式福利平臺(tái)的轉(zhuǎn)型

關(guān)愛(ài)通線上福利商城的推出,極大地豐富了福利的種類,覆蓋美食、生活、工作、運(yùn)動(dòng)、母嬰等多個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景,滿足了員工的個(gè)性化需求。工會(huì)負(fù)責(zé)人感嘆,關(guān)愛(ài)通幫我們做到了合規(guī)基礎(chǔ)上最大限度地豐富

更重要的是,E公司的福利不再局限于實(shí)物范疇,員工還可以在線上福利商城兌換各類讀書會(huì)員、視頻充值、健身會(huì)員等“服務(wù)型商品”,真正實(shí)現(xiàn)了對(duì)員工多維度、多元化需求的滿足,讓員工在享受福利的同時(shí),深刻體驗(yàn)到“幸福航空”的企業(yè)愿景。

二、想員工所想,急員工所急

隨著關(guān)愛(ài)通線上福利商城的推出,E公司的 員工福利體系實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍,不僅顯著提升了員工的滿意度,還為企業(yè)帶來(lái)了一系列積極的連鎖反應(yīng)。

· 個(gè)性化福利定制,給到員工專屬幸福感

在以往的福利實(shí)踐中,無(wú)論是實(shí)物禮包還是提貨券,都無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)員工福利的個(gè)性化定制,這在一定程度上削弱了企業(yè)對(duì)員工的關(guān)懷效果。

現(xiàn)在和關(guān)愛(ài)通合作后,不同節(jié)日的電子提貨券和主題商城都可以融合節(jié)慶特點(diǎn)和企業(yè)文化進(jìn)行針對(duì)性定制,在體現(xiàn)員工關(guān)愛(ài)的基礎(chǔ)上,給到員工專屬的幸福感。

此外,關(guān)愛(ài)通提供的提貨券有效期限也得到了顯著延長(zhǎng)。與以往僅三個(gè)月的有效期相比,現(xiàn)在的有效期長(zhǎng)達(dá)三年,員工有更充裕的時(shí)間來(lái)規(guī)劃,使用更靈活;同時(shí),在兌換有效期內(nèi),平臺(tái)會(huì)及時(shí)提醒員工盡快使用,電子版的提貨券更杜絕了丟失的風(fēng)險(xiǎn),不僅提高了福利的實(shí)用性,也讓員工在日常生活中感受到企業(yè)的貼心和溫暖,從而進(jìn)一步提升了員工對(duì)福利的整體滿意度。

· 物流全覆蓋,確保員工福利時(shí)效性

E公司下屬有十二個(gè)分支機(jī)構(gòu),分布在全國(guó)各地,這對(duì)工會(huì)的工作人員來(lái)說(shuō),造成了一定的實(shí)施難度。工會(huì)負(fù)責(zé)人告訴我們,以前蘭州分公司的福利分發(fā)就是個(gè)老大難,很多供應(yīng)商的物流沒(méi)辦法覆蓋到蘭州地區(qū),所以要么是蘭州的分支機(jī)構(gòu)自行解決實(shí)物集采,再行報(bào)銷,但這樣操作不能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌管理,也沒(méi)法發(fā)揮規(guī)模效應(yīng);要么由總部工會(huì)統(tǒng)一集采,再由工會(huì)成員聯(lián)系物流配送,但這個(gè)辦法治標(biāo)不治本,對(duì)工會(huì)的人力成本和物流成本都造成了極大的負(fù)擔(dān)。

現(xiàn)在和中智關(guān)愛(ài)通合作后,特殊地區(qū)的物流問(wèn)題得到了很好的解決。關(guān)愛(ài)通攜手怡亞通建立的關(guān)愛(ài)自營(yíng)倉(cāng),在全國(guó)30多個(gè)省份都有立體化物流網(wǎng)絡(luò),全面覆蓋1-6線城市,E公司再也不用付出額外的人力勞動(dòng)和運(yùn)費(fèi)成本了。統(tǒng)一集采還能發(fā)揮集團(tuán)規(guī)模優(yōu)勢(shì),統(tǒng)籌管理,保證合規(guī)與公平。

以前因?yàn)槲锪麝P(guān)系,偏遠(yuǎn)地區(qū)的同事可能要比一線城市的同事晚幾天收到節(jié)日福利,時(shí)效性差不說(shuō),員工的體驗(yàn)感也得不到保障。現(xiàn)在由關(guān)愛(ài)通直接負(fù)責(zé)全國(guó)物流,把控整體時(shí)效,有效提升了全體員工的感知度和福利體驗(yàn)感。

· 無(wú)憂售后,員工更滿意,企業(yè)更省心

在上線 關(guān)愛(ài)通平臺(tái)之前,E公司的禮品兌換售后服務(wù)流程復(fù)雜且低效。

舉個(gè)例子,如果兌換的鍋蓋壞了,那就需要員工先找到工會(huì)小組長(zhǎng)進(jìn)行反饋——小組長(zhǎng)再反饋給工會(huì)負(fù)責(zé)人——負(fù)責(zé)人再找供應(yīng)商——供應(yīng)商再反饋給品牌售后,流程繁瑣復(fù)雜,一個(gè)小問(wèn)題可能要拖上一個(gè)月才能解決。對(duì)員工來(lái)說(shuō),體驗(yàn)感大打折扣;對(duì)身兼數(shù)職的工會(huì)成員來(lái)說(shuō),如果十二個(gè)分支機(jī)構(gòu),上千名員工的售后都要這樣處理,實(shí)在是忙不過(guò)來(lái)。

關(guān)愛(ài)通平臺(tái)的上線,為售后問(wèn)題提供了一個(gè)高效直接的解決方案。現(xiàn)在員工不管碰到什么問(wèn)題,都可以在平臺(tái)上直接找到品牌方進(jìn)行售后,或者聯(lián)系關(guān)愛(ài)通的400售后電話進(jìn)行反饋,大大縮短了問(wèn)題解決的時(shí)間;對(duì)工會(huì)成員來(lái)說(shuō),減少了大量低效的重復(fù)勞動(dòng),他們可以將更多的時(shí)間和精力投入到提升和改善員工福利的工作中去。

綜上,在福利實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié),關(guān)愛(ài)通都做到了想員工所想,急客戶所急,憑借專業(yè)的執(zhí)行能力和細(xì)致周到的服務(wù)意識(shí),深刻理解員工需求,迅速響應(yīng)客戶問(wèn)題,不僅贏得了E公司的高度認(rèn)可,也為關(guān)愛(ài)通與集團(tuán)的進(jìn)一步深化合作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

在國(guó)有企業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖中,員工福利規(guī)劃始終占據(jù)著舉足輕重的地位。其核心目標(biāo)不僅僅在于為員工創(chuàng)造一個(gè)充滿幸福感的工作環(huán)境,更在于確保員工在工作之余,能夠享受到生活、家庭、健康等全方面的關(guān)懷與保障

E公司的 企業(yè)福利從傳統(tǒng)的單一實(shí)物模式,轉(zhuǎn)型為更豐富更多樣的一站式福利平臺(tái),在福利的分發(fā)、使用、售后等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行了深入的優(yōu)化和提升,不僅彰顯了對(duì)人文關(guān)懷的承諾,更是E公司對(duì)“幸福航空”這一企業(yè)愿景的切實(shí)踐行,是其作為國(guó)有企業(yè)支柱對(duì)社會(huì)責(zé)任感和使命感的深刻體現(xiàn)。

E公司通過(guò)一系列的創(chuàng)新與改革,不僅提升了員工的滿意度和歸屬感,也為國(guó)有企業(yè)的福利體系建設(shè)樹(shù)立了新的標(biāo)桿,展現(xiàn)了國(guó)有企業(yè)在新時(shí)代背景下的創(chuàng)新精神和社會(huì)擔(dān)當(dāng)。

在未來(lái)的道路上,E公司將繼續(xù)秉承以人為本的理念,不斷探索和完善員工福利體系,力求為員工提供更加全面、細(xì)致、個(gè)性化的關(guān)懷。同時(shí),E公司也將持續(xù)發(fā)揮國(guó)有企業(yè)的引領(lǐng)作用,為推動(dòng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)力量,共同繪制國(guó)有企業(yè)與員工共同發(fā)展的美好藍(lán)圖。

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