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在快速發展的商業環境中， 員工福利管理的精細化與數字化已成為企業構筑競爭優勢、深化員工忠誠度的關鍵策略。

一汽集團旗下某子公司（以下簡稱F公司）總工會承載著近20,000名職工的福祉重任，長期采用傳統線下實物集采的模式，雖然在一定程度上滿足了職工的基本需求，但其效率低下、成本控制困難、統一管理缺失等問題也日益凸顯，難以滿足新時代下員工多元化、個性化的需求。隨著信息技術的飛速發展，傳統的管理模式正面臨前所未有的挑戰。

因此，F公司總工會深刻認識到，要實現福利管理的高效化、透明化，給到職工更好的關愛，提升員工滿意度，就必須積極擁抱數字化轉型的浪潮，探索出一條符合時代要求的新路徑。

01.傳統模式下的痛點與挑戰

F公司作為一家超大型國有企業，其工會福利管理工作復雜而繁重。10個分工會、7個外包公司平臺分布在天津、北京、長春三地，這種地域上的分散性使得福利的實施與管理變得尤為困難。

①職工滿意度亟待提升：隨著職工隊伍結構的多元化和年輕化，員工對于福利的期待已不再局限于基本的物質滿足，而是更加注重體驗感和歸屬感。傳統集采模式往往只能滿足大多數職工的剛性需求，而忽視了個性化、多樣化的彈性需求，難以滿足員工日益增長的期待。

②統一管理缺失，效率低下：由于10個分工會、7個外包公司平臺各自負責福利項目實施，缺乏統一的標準和流程，導致總工會無法對各項福利實施進行有效的監管和協調，管理分散；每個福利項目都需要單獨討論、招投標，不僅流程繁瑣且耗時耗力，增加了管理成本，還容易導致職工體驗的不一致性和滿意度的下降，影響了整體效益的最大化。

02.數字化轉型的契機與探索

面對傳統模式下的諸多痛點和挑戰，F公司開始積極尋求解決方案，希望通過數字化轉型破解當前的管理難題，也期待從同行的優秀實踐中尋找適合企業自身的最優解。恰逢其時，F公司參加了一場國有企業汽車行業的“員工關愛”數字化工作座談會，了解到了同行企業是如何通過數字化平臺的加持，將更理想的福利，高效便捷地給到員工，實現降本增效及管理變革的雙突破。

在這場座談會上，F公司不僅學習到了行業內的先進實踐模式，也接觸到了中智關愛通，對關愛通的專業能力和行業經驗有了深入的了解。最終F公司決定選擇關愛通作為其總工會福利數字平臺的搭建者，這一決定，也標志著F公司正式邁入了數字化福利管理的新時代。

關愛通深知F公司的需求和期望，為其量身定制了一套全面而細致的解決方案。這套方案不僅涵蓋了 福利平臺的搭建、商品供應鏈的整合等多個方面，還充分考慮了F公司的企業文化和職工特點，力求實現最佳的契合度和滿意度。

①強大供應能力，兼顧性價比與個性化選擇

F公司的工會福利項目非常完善，包括五節三送（春節、38婦女節、端午節、國慶節、元旦；春送希冀、夏送清涼、冬送溫暖）、加班慰問、大干慰問、產業振興、結婚生育退休慰問等。在上線數字化福利平臺之前，這些不同的項目都是采取線下實物集采的方式，不僅工會成員費時費力，對職工來說，實物福利更多的是“不出錯”的生活用品，選擇有限，很難帶來新意和驚喜，高度的同質化更削低了大家對福利項目的期待和滿意度。

針對F 工會福利項目眾多的特點，關愛通為其搭建了綜合數字化福利平臺，力求讓職工在每個福利節點都能收獲不一樣的驚喜——

? 標準商城：提供常規的家居日用、美食餐飲等商品，滿足職工的基本需求，質量可靠、價格合理，讓職工在日常生活中感受到企業的關懷。

? 特色商城：根據不同節日和活動主題進行定制化搭建。例如，春節商城會上架具有濃郁年味的年貨禮包；婦女節商城則推出更多女性專屬的護膚品和美妝產品等。這些特色商品不僅增強了節日氛圍，還提升了職工的歸屬感和幸福感。

圖片僅為“給到”APP內唯品會商城示意

自有商城之外，關愛通還為F公司引入了主流電商平臺——唯品會商城，10W+SKU為職工提供更多元化的選擇空間，根據自己的喜好和需求挑選心儀的商品，享受更加自由、便捷的購物體驗。

同時，關愛通深知不同職工對福利商品的需求各異，因此在商品供應上采取了靈活多樣的策略，除了海量自選商品滿足多代際職工多元化福利需求外，還提供了高性價比套餐，針對不同節日和活動主題，精心搭配3-5種主打性價比的套餐供職工選擇，這些套餐涵蓋了基礎家清日用和美食等多種品類，全面覆蓋了職工的日常所需。

通過關愛通數字化福利平臺，職工在享受集采價格優勢的同時也能滿足個性化需求。這種兼顧性價比與個性化選擇的方式，既滿足了職工的剛性需求，又兼顧了他們的彈性需求，實現了經濟與自由的完美平衡，有效提升了職工的滿意度。

在保證供應廣度的基礎上，關愛通還展現了良好的彈性供應能力。為了確保福利項目真正服務于職工，F公司總工會定期組織職代會收集職工的意見和建議，再根據職工的反饋及時調整商品供應和福利方案，確保福利項目真正貼近職工需求。這就對關愛通的供應能力提出了較高的要求，需要在供應品類的廣度和深度上，更全面地覆蓋職工所需，并且做到快速響應。而在過去一年的實施過程中，關愛通也證明了自身的供應能力：自有供應可以滿足F公司95%的需求，而剩下的5%也會通過定向拓展能力，幫助F公司進行資源對接，從而保證100%選品供應。這種以職工為中心的管理理念和實踐方式，不僅提高了福利項目的針對性和實效性，還增強了職工對企業的歸屬感與凝聚力。

②數字化福利平臺，更低管理成本，更高實施效率

通過關愛通數字化福利平臺，F公司低成本地實現了福利的高效管理。以往僅福利項目立項、招投標流程就需要一個月甚至更長的時間，更不用說后續的采購、分發、售后跟進流程，更需要花費工會人員大量的時間精力。10個分工會、7個外包公司，每年10多個福利項目，耗費的時間、精力可見一斑。

上線了關愛通數字化平臺后，得益于關愛通完善的供應體系和高效的響應機制，F公司的新福利項目從立項到上線時間大大縮短，不需要重復招投標，基本上只需10天即可完成所有流程，大大縮短了福利項目的響應時間；并且各分支機構統一使用關愛通數字化平臺，總工會可以通過統一管理平臺，把控福利項目的整體實施情況，降低管理成本，提高整體效益，同時保證福利體驗的一致性，提高整體滿意度。

③強化企業文化，提升職工歸屬感

在數字化福利平臺的建設過程中，關愛通還充分考慮了F公司的專屬特色，根據F公司的企業文化定制設計了平臺首頁和內宣材料。比如在不同的節慶期間，上線具有節日和公司特色的商城指引頁面，既讓員工在特殊節日感受到企業的深切祝福，又彰顯了企業的獨特魅力和價值觀，讓企業文化在潤物細無聲中得到深化。

同時，關愛通還幫助F公司將自有商品，比如汽車模型，納入線上商城的供應體系，這樣一來，在職工的關鍵時刻，企業依然可以提供專屬的福利商品和服務。這種將企業文化融入福利管理的方式，不僅提升了職工的歸屬感和認同感，還增強了企業活力和向心力。

除此之外，關愛通還會定期幫助F公司組織內部運營活動，比如最近上線的特別企劃-內購商城，關愛通策劃了一系列滿減、限時秒殺等活動，以超實惠的價格、主流熱銷的品牌，給到員工更多關愛。這些運營活動是“為員工謀福利”的具體體現，讓職工在享受專屬福利的同時，更能感受到企業的關懷和溫暖。

自從與關愛通攜手以來，F公司的福利管理水平實現了質的飛躍。

數字化福利平臺的建立，不僅極大地提升了管理效率、降低了運營成本，更在提升職工滿意度與歸屬感方面取得了顯著成效。職工們更是對這一創新福利模式贊不絕口，認為其既深切體現了企業對職工的關懷，又滿足了個人多樣化的需求。

展望未來，F公司將與關愛通繼續深化合作，共同探索數字化轉型的新路徑，攜手開創更加輝煌的企業未來。