周大福珠寶集團作為中國珠寶行業(yè)的領軍企業(yè)，承載著深厚的歷史底蘊及堅實的品牌信賴，以匠心工藝與廣泛的顧客建立深厚的情感聯(lián)系。集團擁有龐大的零售網絡，遍布中國和全球多個地區(qū)，并且持續(xù)深化線上線下融合發(fā)展戰(zhàn)略。

周大福相信，人，是獲得成功的關鍵，每位員工、股東、伙伴和消費者，都是成功路上不可或缺的一部分。因此，在協(xié)作共贏的核心價值觀引領下，周大福將人文理念深植品牌基因，視員工為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心動力。

圖源：周大福官網

伴隨企業(yè)規(guī)模擴張與數(shù)字化進程深化，傳統(tǒng)福利管理模式逐漸顯現(xiàn)效能滯后、體驗碎片化等瓶頸。如何讓員工關懷突破地域與形式的限制，實現(xiàn)從“管理工具”到“文化載體”的跨越？周大福與中智關愛通依托十年合作積淀，以數(shù)字化轉型為突破口，共同構建了一個數(shù)字化的福利生態(tài)，成功突破時空邊界與形式桎梏，開創(chuàng)了人本關懷與組織效能協(xié)同發(fā)展的新范式。

一、傳統(tǒng)模式的困境：效率與溫度的雙重挑戰(zhàn)

作為覆蓋全國的珠寶零售企業(yè)，周大福擁有分布廣泛、需求多元的員工群體。在傳統(tǒng)管理模式下，員工福利的發(fā)放更依賴于“區(qū)域自治”，即由各區(qū)域或門店自主管理，以適應不同地區(qū)的實際情況。這種模式在分散化場景中展現(xiàn)出一定的靈活性，但也面臨新的挑戰(zhàn)——如何讓每一位員工都能感受到統(tǒng)一、有溫度的企業(yè)關懷？

隨著企業(yè)規(guī)模擴大，周大福敏銳地意識到，數(shù)字化平臺可以成為打破地域限制、增強員工歸屬感的關鍵工具。通過整合福利資源、統(tǒng)一管理流程，企業(yè)不僅能夠實現(xiàn)預算與資源的精準調配，更能讓分散在全國各地的員工享受到一致且便捷的福利體驗。這一轉型并非簡單的流程優(yōu)化，而是周大福對“以人為本”理念的深化——通過數(shù)字化手段，將企業(yè)關懷轉化為可感知、可互動的體驗，讓福利發(fā)放從“標準動作”升級為“情感紐帶”。

二、數(shù)字化重構：系統(tǒng)對接、資源整合與價值激活

面對數(shù)字化轉型這一課題，周大福選擇與合作了多年的老伙伴中智關愛通攜手破局。依托多年合作基礎，雙方以集團總部為核心中樞，打造一個統(tǒng)一標準、靈活高效的數(shù)字化 福利平臺。

第一步是“連接”，打破地域壁壘。平臺率先完成了與周大福內部人力資源系統(tǒng)“智人”的深度對接，實現(xiàn)了集團內部上萬名員工信息的自動化同步。通過打造集團級統(tǒng)一福利入口，打破了區(qū)域自治的壁壘，無論是北上廣的門店導購，還是中西部地區(qū)員工，都能夠及時、同步地享受到標準化福利配置，從而徹底解決管理分散、員工體驗參差的問題，提升福利的透明性和一致性。

第二步是“整合”，構建多元供給。周大福始終秉持“重視員工、環(huán)境和社區(qū)”的核心主張，將員工體驗置于首位，因此非常重視福利商城的豐富性和多樣性。平臺整合了關愛通的供應鏈優(yōu)勢和企業(yè)內部特色資源，打造了一個“通用福利+專屬權益”的復合供給體系，為員工提供實物商品和電子卡券的多元選擇，既覆蓋節(jié)令美食、家居用品、電子產品等實物，又包含健康管理、教育培訓、運動休閑等海量電子卡券。依托數(shù)字化福利平臺，周大福實現(xiàn)了供應商資源、福利預算與員工需求的深度融合，實現(xiàn)福利供給從單一化到個性化的轉型升級，全面提升員工感知價值。

第三步是“激活”，實現(xiàn)價值共鳴。為了突破傳統(tǒng)福利的單一物質屬性，關愛通創(chuàng)新打造“福利+文化”的融合運營模式，將企業(yè)價值觀深度植入員工體驗。以2024年中秋節(jié)為例，緊扣周大福“充滿熱情”的核心價值觀，關愛通策劃了“月亮與六便士”的主題活動。“滿地都是六便士，他卻抬頭看見了月亮”，將毛姆的文學意向轉化為物質與理想共生的價值主張——生活雖然充滿了辛苦與挑戰(zhàn)，但心依然可以有所向往。“月亮與六便士”強調了員工內心的追求和動力，鼓勵周大人們即使面臨困難和挑戰(zhàn)也要勇敢追求夢想。

除了個性化定制的福利商城頁面，關愛通還策劃了一系列的闖關游戲，進一步豐富了員工的兌換場景。公司會根據(jù)員工屬性準備額外的禮品池，作為參加游戲并獲勝員工的獎勵。福利+文化的運營方式突破了傳統(tǒng)福利的單一物質屬性，實現(xiàn)從標準化配給到企業(yè)價值共鳴的質變升級。

圖源：周大福

通過以上三步，周大福的員工福利體系成功實現(xiàn)了三重價值躍遷：

對員工而言，改變的不僅是福利的“厚度”，更是體驗的“溫度”。統(tǒng)一的平臺消除了地域差異帶來的體驗斷層，多元選擇賦予了員工真正的自主性。電子卡券與實物商品的靈活配比，既尊重了不同代際、不同崗位員工的需求差異，又通過精準供給提升了福利的實際效用。

對企業(yè)而言，數(shù)字化平臺將分散的管理整合為標準化流程，顯著提升了資源利用效率。更深遠的意義在于，員工滿意度與敬業(yè)度的提升為企業(yè)戰(zhàn)略落地提供了軟性支撐，福利投入轉化為人才保留與雇主品牌建設的長期收益。

對行業(yè)而言，這一實踐為消費零售企業(yè)提供了數(shù)字化轉型的參考范式。它證明，在技術賦能下，員工關懷可以突破集團規(guī)模與復雜性的桎梏，成為企業(yè)價值觀落地的戰(zhàn)略性工程。

三、安全保障：構建全鏈路可靠體系

在數(shù)字化福利體系構建中，除了員工體驗至上，周大福還將技術安全與供應穩(wěn)定列為核心訴求。關愛通擁有完善的IT基礎架構防護系統(tǒng)，獲得“ISO/IEC 27001信息安全管理體系認證”和“國家信息系統(tǒng)安全等級保護三級”雙重認證，從數(shù)據(jù)安全、通信安全、身份安全三個維度構建信息安全體系，憑借強大的技術能力保證平臺穩(wěn)定運行；同時關愛通依托上下游資源的高效整合能力，在多年的合作中不僅證明了超豐富的供應資源，也展現(xiàn)出確保訂單履約的穩(wěn)定性。

除了技術安全和供應穩(wěn)定，靠譜及時的精準交付也功不可沒。作為珠寶行業(yè)的領軍企業(yè)，周大福對項目交付的實施細節(jié)也有著匠人般的追求。為此，關愛通建立了“需求響應-方案設計-落地執(zhí)行”的全周期服務鏈路，交付團隊以專業(yè)、細心、耐心在商城界面交互設計、福利規(guī)則配置和宣導等關鍵環(huán)節(jié)，多次用高標準、定制化的及時交付，滿足對方期待。這種將客戶標準轉化為執(zhí)行細節(jié)的能力，成為雙方持續(xù)深化合作的信任基石。

十年匠心，溫暖如一

從一張小小的節(jié)日卡券，到覆蓋數(shù)萬名員工的數(shù)字化生態(tài)，周大福與關愛通的合作體現(xiàn)了，真正的員工關懷不在于福利的標價，而在于企業(yè)是否愿意以“匠心”傾聽需求，以“創(chuàng)新”回應期待。

當福利管理插上數(shù)字化的翅膀，每一份看似普通的禮物，都能展現(xiàn)浸潤人心的溫度。這或許正是周大福與關愛通十年攜手最珍貴的成果——用技術重新定義福利，讓每一份關懷都如珠寶般歷經打磨，熠熠生輝！